Mamsellin toimintaa ohjaa toipumisorientaatiolähtöinen osallistava ajattelu. Asiakkaat osallistuvat kodin arkeen omien voimavarojensa ja mielenkiinnon kohteidensa mukaan ohjaajien kannustamana. Jokaisella asiakkaalla on omaohjaaja. Asumista ja kuntoutumista ohjaa henkilökohtainen toteuttamissuunnitelma, joka laaditaan asiakkaan muuttaessa ja päivitetään vähintään puolen vuoden välein.
Mamsellissa asiakkaalla on tukenaan monipuolisesta osaamisesta koostuva ammattilaisten joukko. Vakituiseen henkilökuntaan kuuluvat kodin johtajan lisäksi sairaanhoitaja, kaksi sosionomia ja kuusi lähihoitajaa, sekä palvelukotiavustaja. Suurin osa henkilökunnasta on opiskellut mielenterveys- ja päihdetyön syventäviä opintoja. Mamsellista löytyy osaamista kinestetiikkaan, fysioterapiaan sekä Nada-hoitoihin. Lääkärinkierto on Mamsellissa joka viikko, joko puhelinkiertona tai paikan päällä.