Mitä Attendo Olarinpuistossa on tehty kuluneen vuoden aikana? Näin loimme muutosta

Mitä Attendo Olarinpuistossa tapahtui? 

Attendo-kodeissa on selkeät ohjeet siitä, miten puhelimista ja muista työvälineistä huolehditaan. Olarinpuistossa ohjeita ei ollut noudatettu. Kyse oli tehtävien vakavasta laiminlyönnistä.  

Ongelmat eivät kuitenkaan alkaneet tammikuussa. Olarinpuiston toiminnassa oli ollut haasteita jo pidempään. Näitä oli selvitetty ja työstetty yhdessä myös hyvinvointialueen kanssa. Tilanne oli jo hetkellisesti kääntynyt paremmaksi ennen tammikuun tapahtumia. 

Menehtyneen asukkaan läheiselle kerrottiin tilanteesta heti, kun se tuli ilmi, ja asia käytiin hänen kanssaan läpi. Laiminlyönnistä kerrottiin myös koko henkilöstölle. Sisäinen tiedote tapahtuneesta nosti asian julkiseen keskusteluun. On osa toimintamalliamme, että vakavista laiminlyönneistä puhutaan sisäisesti. Näin varmistamme, että otamme tilanteista opiksi.  

Olarinpuiston tilanteen tultua tietoon Attendon johdossa ryhdyttiin heti toimenpiteisiin. Aluejohtaja Maria Borg on ollut tiiviisti paikalla Olarinpuistossa selvittämässä tapahtunutta ja luotsannut kodin toiminnan suunnanmuutosta yhdessä läheisten, asukkaiden ja attendolaisten kanssa. 

Ulkopuolinen selvitys toi esiin kehityskohdat 

Palkkasimme ulkopuolisen selvityshenkilön käymään läpi tapahtunutta. Riitta Räsänen on kokenut ikäihmisten palveluiden asiantuntija, joka on toiminut alalla sekä johtajana että kehittäjänä. Hän aloitti työskentelyn Olarinpuistossa pian tapahtuneen jälkeen. Räsäsen tekemän selvitystyön avulla nousi esiin ongelmakohtia, joihin tartuimme heti.  

Ensimmäinen konkreettinen korjaus koski hälytyksiä. 

”Syy tapahtuneeseen oli se, että hälytykset eivät menneet perille, koska puhelimia ei ollut ladattu. Olemme käyneet läpi jokaisen kodin työntekijän kanssa, että työvälineistä pidetään huolta ohjeiden mukaan. Joka päivä ja jokaisessa vuorossa. Lisäksi olemme tiivistäneet yhteistyötä laitetoimittajan kanssa. Olemme kertoneet, mitä järjestelmältä kaivataan, ja antaneet palautetta siitä, että vikailmoituksiin pitää reagoida ripeästi”, Borg summaa. 

Maria Borg, aluejohtaja.

Toinen korjaus koski työvuoroja. Huoli henkilöstön määrästä nousee usein esiin, kun jotain tapahtuu. Olarinpuistossa työntekijöiden määrä ei ollut ongelma, vaan tapa, jolla vuorot oli suunniteltu. Asukasturvallisuuden kannalta ratkaisevaa on, että osaaminen riittää jokaisessa vuorossa. 

”Työnantajan tehtävä on varmistaa, että jokaisessa työvuorossa on oikeanlaista osaamista riittävästi. Työvuorosuunnittelu on myös tärkeää tehdä asukaslähtöisesti. Se tuo turvaa asukastyöhön ja vuorosuunnittelun kehitys on jo näkynyt kodin arjessa selvästi”, Borg kertoo. 

Sadan prosentin vastuu tarkoittaa rohkeutta puhua 

Teknisten korjausten rinnalla kulkee toinen muutos. Se koskee sitä, miten työyhteisössä puhutaan ja tehdään töitä. 

”Jos en tee niin kuin on sovittu, työkaverilla täytyy olla rohkeutta tulla sanomaan minulle, että hei, ei näin. Ja jos se ei auta, asiasta puhutaan hoivakodin johtajan kanssa”, Borg sanoo. 

Hän korostaa, että kyse ei ole kantelemiseen kannustamisesta, vaan avoimuudesta ja rehellisyydestä. Toimintatapa on osa Attendon sadan prosentin vastuun periaatetta.

”Tämä on yhteistä vastuuta. Tällaisten tekojen kautta varmistuu se, että kaikki tulee tehtyä asukkaiden kannalta oikein.” 

Muutos on vaatinut johtamista

Borgin mukaan vaikeassa tilanteessa korostuu suoraviivainen johtaminen. 

”Pitää olla rohkeutta tehdä päätöksiä ja sanoa, että näin meillä toimitaan. Unelmamme siitä, että ennen kaikkea olemme koti, tukee tätä muutosta. Se antaa meille hyvää selkänojaa siihen, että tämä on meidän malli, ja näin me halumme Attendolla toimia.” 

Olarinpuiston tilanteen etenemistä ja toimenpiteiden toteutumista on käyty keväällä läpi viikoittaisissa statuspalavereissa Borgin johdolla. Hän tapaa Olarinpuiston johtajaa ja aluepäällikköä yhä joka kuukausi varmistaakseen, että asiat kulkevat oikeilla raiteilla. 

Olarinpuistoon rekrytoitiin keväällä myös toinen tiimiesihenkilö. Näin varmistutaan siitä, että sovitut asiat tulevat varmasti tehtyä jokaisessa tiimissä sekä ryhmäkodissa ja esihenkilöillä on aikaa kohdata työntekijät. 

Tunnelma Olarinpuiston työyhteisössä on nyt aivan toisenlainen, kuin aiemmin. Yhtä yksittäistä käännekohtaa on vaikea nimetä. Maria Borg kuvaa muutosta lumipalloefektinä. 

”Kun porukka hitsautuu yhteen ja saa onnistumisen kokemuksia ja hyvää palautetta, se alkaa ruokkia itseään. Sieltä nousee ihmisiä, jotka haluavat ja innostuvat tekemään työnsä erityisen hyvin.” 

Siinä on hänen mielestään onnistumisen ja hyvän työn ydin. 

”Kun löytyy se yhteen hiileen puhaltaminen, se on minusta tärkeä onnistuminen.” 

Läheiset otettiin mukaan muutokseen 

Olarinpuiston asukkaiden läheiset ovat olleet mukana muutoksen tekemisessä. Heidän kanssaan on viestitty avoimesti ja aktiivisesti. Lisäksi vuoden varrella on järjestetty säännöllisesti kaikille läheisille avoimia tapaamisia, eli läheisten iltoja. Yhteisten läheisten iltojen aikana palautetta, huolia ja kysymyksiä on voitu käydä läpi suoraan. Palaute on otettu vastaan sellaisenaan. Borg pitää hyvänä sitä, että läheiset kertovat näkemyksensä rehellisesti. 

”Läheiset ovat luonnollisesti olleet huolissaan rakkaidensa turvallisuudesta. He ovat antaneet meille tärkeimpänsä hoivaan. Läheisillä on mielestäni oikeus antaa meille suoraa palautetta ja olla myös ymmärtämättä meitä”, Borg pohtii. 

Säännöllisten läheisten iltojen lisäksi syksyllä muodostettiin läheisfoorumi. Foorumi kokoaa yhteen pienen joukon aktiivisia läheisiä, jotka sekä antavat palautetta toiminnasta että ovat mukana pohtimassa ratkaisuja. 

”Arvostan todella paljon sitä, että läheiset auttavat meitä kehittymään. Yhteinen keskustelu on tuonut puolin ja toisin ahaa-elämyksiä.” 

Mikään tehty korjaus ei palauta menetettyä. Meille Attendolla tärkeintä on ollut varmistaa, että vastaavaa ei pääse enää tapahtumaan. Turvallisuus rakentuu sovituista asioista, joita jokainen tekee joka päivä, ja siitä että työkaveri uskaltaa sanoa ääneen, jos jokin jää tekemättä. 

Kerromme avoimesti myös vaikeista asioista. Jos haluat kysyä turvallisuudesta oman läheisesi Attendo-kodissa, voit olla yhteydessä hoivakodin johtajaan.